مهمترین چالش شهروندان در عملکرد نادرست تاکسی‌های اینترنتی روزهای پایان سال

شب گذشته، در حالی که برخی از خبرها از قفل شدن برخی خیابان‌های تهران خبر می‌دادند، مسافران فزاینده‌ای در شهر با ناکارآمدی سیستم حمل و نقل، به خصوص تاکسی‌های آنلاین، دچار مشکل شدند. گزارش‌ها نشان می‌دادند که حتی برخی از آنها تا سه ساعت هم نتوانستند خدماتی دریافت کنند.

 تاکسی‌های آنلاین و اینترنتی در ایران با الگوبرداری از نمونه‌های خارجی معروف شدند

و در حال حاضر شرکت‌های تاکسی آنلاین فعالیت می‌کنند که توجه و استفاده شهروندان را به خود جلب کرده‌اند. با ورود تاکسی‌های اینترنتی، سیستم حمل و نقل تغییر کرده و مزایای قابل توجهی برای تاکسی اینترنتی به وجود آمده است، که باعث شده مردم به تدریج به این خدمات اعتماد کنند و سفرهای خود را با درخواست آنلاین خودرو انجام دهند.

از جمله مزایای تاکسی‌های اینترنتی می‌توان به پرداخت هزینه به روش‌های مختلف، دسترسی شبانه‌روزی، اطلاع از مدت زمان سفر، پشتیبانی و حفظ امنیت سفر و فرصت کارآفرینی برای رانندگان اشاره کرد. این مزایا باعث تمایز آنها با تاکسی‌های سنتی می‌شود.

احتمالاً ویژگی مهم‌تری که آنها را از روش سنتی تفاوت می‌دهد، دسترسی ۲۴ ساعته به تاکسی‌های اینترنتی است. به عبارت دیگر، سیستم آنلاین ۲۴ ساعته این امکان را برای رانندگان فراهم می‌کند که در هر ساعتی از شبانه‌روز کار کنند و در عین حال به مسافران این امکان را می‌دهد که در هر ساعتی درخواست خودرو ثبت کنند و به سرعت به مقصد خود برسند. این با سیستم مدرن حمل و نقل مسافر که تعداد محدودی از تاکسی‌های شبانه‌روزی کار می‌کردند، متفاوت است.

در روز گذشته، در حالی که برخی خیابان‌های تهران قفل شده بودند، مسافران با مشکلاتی در سیستم حمل و نقل، به خصوص تاکسی‌های آنلاین، مواجه شدند. گزارش‌ها نشان می‌دادند که برخی از مسافران حتی تا سه ساعت هم نتوانستند خدمات تاکسی آنلاین دریافت کنند.

شرکت‌های تاکسی آنلاین در ایران با الهام از الگوهای بین‌المللی معروف شده‌اند و در حال حاضر فعالیت می‌کنند. این خدمات جذابیت زیادی را برای مردم ایجاد کرده‌اند و به تدریج به آنها اعتماد بیشتری داده‌اند تا سفرهای خود را با درخواست آنلاین خودرو انجام دهند.

تاکسی‌های آنلاین به مزایای زیادی نسبت به تاکسی‌های سنتی دست یافته‌اند. برخی از این مزایا شامل پرداخت هزینه به روش‌های مختلف، دسترسی ۲۴ ساعته، اطلاع از مدت زمان سفر، پشتیبانی و حفظ امنیت سفر و فرصت کارآفرینی برای رانندگان است. این مزایا باعث تمایز آنها از تاکسی‌های سنتی می‌شوند.

اما اخیراً، در برخی مناسبت‌ها و روزهای خاص، مشکلات در عملکرد تاکسی‌های آنلاین برای مسافران ایجاد شده است. به عنوان مثال، در چند روز گذشته، برخی کاربران از اختلالات در دو شرکت تاکسی آنلاین معروف، اسنپ و تپسی، خبر دادند. این اختلالات ابتدا بدون اعلام دلیل اتفاق افتاده بودند، اما بعدها اعلام شد که مشکل از ارتباط با یکی از شرکت‌های تأمین کننده داده‌ها برای آنها بوجود آمده است و در نتیجه برخی ساعت‌ها با مشکلات در خدمات دهی روبرو شدند.

از آنجا که نزدیکی به پایان سال و افزایش ترافیک در شهر همراه باشد، انتظار می‌رفت که شرایط استفاده از تاکسی‌های آنلاین آسان‌تر شود، اما در شب چهارشنبه‌سوری، شاهد تداوم مشکلات در عملکرد و خدمات این دو شرکت بودیم. مسافران بیشتری به دلیلمحدودیت‌های ترافیکی و شلوغی خیابان‌ها نیازمند تاکسی بودند، اما عملکرد اسنپ و تپسی بی‌ثبات بود و مشکلاتی برای مسافران ایجاد کرد.

با توجه به این شرایط، بسیاری از مردم تصمیم گرفتند از خودروهای شخصی استفاده نکنند تا از ترافیک جلوگیری کنند. اما به دلیل عدم تأمین مناسب حمل و نقل عمومی، برخی از آنها مجبور شدند از تاکسی‌های شخصی استفاده کنند و در نتیجه با افزایش قیمت‌ها مواجه شدند. برخی تاکسی‌های شخصی با بهره‌برداری از این وضعیت، از شرایط استثنایی استفاده کرده و به جای مبلغی که معمولاً مردم پرداخت می‌کنند، مبلغی بسیار بالاتر از آن را درخواست می‌کردند.

کاربران گزارش کردند که در ساعات مشخصی از روز، دو شرکت تاکسی آنلاین عملکرد مناسبی نداشتند و در صورتی که مردم توانایی استفاده از تاکسی‌های آنلاین را داشتند، با افزایش قیمت‌ها مواجه می‌شدند. همچنین، در کنار عملکرد نامناسب این دو شرکت، پیدا کردن تاکسی‌های معمولی در تهران هم بسیار دشوار بود، که این موضوع به مشکلاتی برای مسافران منجر شد.

هشدار سازمان تعزیزات حکومتی

اخیراً سازمان تعزیزات حکومتی درباره افزایش قیمت تاکسی‌های اینترنتی هشدار داده و رئیس این سازمان تأکید کرده است: سازمان تعزیزات، به منظور مبارزه با گران‌فروشی، به موضوع عجله دارد و ورود تاکسی‌های اینترنتی را متوقف کرده است؛ زیرا گزارشات نشان می‌دهد که آنها سرویس دهی را کاهش داده یا قیمت را افزایش داده‌اند. در اینجا تذکر جدی می‌دهم که هر دوی این اقدامات تخلف محسوب می‌شوند. اگر ثابت شود که آنها عمداً از ارائه خدمات امتناع و یا گران‌فروشی کرده‌اند و به دنبال گروگان‌گیری مردم هستند، با برخورد قاطعی مواجه خواهند شد.

روش اعلام شکایت مردم

بنابراین، از مردم خواسته می‌شود که در صورت مواجهه با این مسائل، با سامانه ۱۳۵ تماس بگیرند و شکایت خود را اعلام کنند. دو شعبه برای بررسی تخلفات این دو شرکت و رسیدگی به شکایات مردم در تهران تشکیل خواهد شد و به صورت ویژه به این شکایات پاسخ داده خواهد شد. گزینه “عجله دارم” هدفش افزایش قیمت‌ها نبوده و هیچ توجیه دیگری ندارد.

اما شب گذشته، شهردار تهران هم به تلاش برای کنترل تاکسی‌های اینترنتی و جلوگیری از اجحاف به شهروندان تأکید کرد. علیرضا زاکانی گفت: تاکسی‌های اینترنتی از یک خلأ قانونی و انتقال ناشایست قانونی بهره می‌برند و مجوزهای خود را به صورت غیرقانونی دریافت می‌کنند؛ به همین دلیل، کمتر پاسخگو هستند. ما در حال حل این موضوع بوده و به شرکت تاکسیرانی فرصت داده‌ایم تا این مسئله را بهبود بخشد تا به مردم ضربه نزند. همچنین، تاکسی‌های برقی جدیدی که به ناوگان اضافه می‌شوند، نیز خدمات اینترنتی ارائه خواهند کرد تا بتوانیم بهترین خدمات را ارائه دهیم.

مشکلات ناکارآمدی در سیستم تاکسی‌های آنلاین

با توجه به افزایش ترافیک و تعداد سفرها در شب عید، وضعیت ناکارآمدی برخی سیستم‌ها مانند تاکسی‌های آنلاین را مشاهده می‌کنیم. جعفر تشکری هاشمی، رئیس کمیسیون حمل و نقل شورای شهر تهران، درباره این موضوع توضیحاتی ارائه کرده است. او اعلام کرده که بعد از حذف گزینه “عجله دارم”، مردم با مشکلاتی روبرو شده‌اند و گزارشات نشان می‌دهد که حتی تا دو الی سه ساعت نتوانسته‌اند خدمات تاکسی آنلاین را دریافت کنند. او تاکید می‌کند که مدیریت شهری باید درباره وضعیت سرویس دهی تاکسی‌های آنلاین تصمیم‌گیری کند.

با توجه به اینکه دلیل دقیق عملکرد نارسایی این دو شرکت تاکسی آنلاین در روزهای اخیر هنوز مشخص نشده است و گمانه‌زنی‌هایی درباره افزایش قصددار کرایه‌ها وجود دارد، منتظر پاسخ مسئولان اسنپ و تپسی باید باشیم.